Dufry · El Dorado · Líder de Marketing · Jul 2017 a Mai 2018 · Bogotá
O aeroporto não é uma loja. A visibilidade é dada; a taxa de captura e o tíquete precisam ser conquistados.
Em resumo
conceitos comerciais, 50.000 SKUs, 3,77M passageiros por mês
vendas, com taxa de recompra +17%
Vendas totais vs. período anterior, taxa de recompra +17%
pressão promocional em bebidas alcoólicas, com vendas crescendo a preço cheio
Parcela das vendas de bebidas alcoólicas feitas em promoção
Contexto
Em outubro de 2017 a Dufry e a DFASS abriram a primeira operação duty-free do El Dorado, em Bogotá: dez lojas em 3.200 metros quadrados no lançamento e quinze conceitos em janeiro de 2018. Beleza, fragrâncias, bebidas alcoólicas, confeitaria, óculos, artigos de couro, moda, eletrônicos e conveniência Hudson, sob uma única operação e centenas de marcas de prestígio, incluindo marcas LVMH, Chanel, Dior, Carolina Herrera, La Mer, La Prairie, Bottega Veneta, Montblanc, Luxottica, Michael Kors, Moët e Absolut.
Desafio
Construir uma área de marketing do zero para uma operação que abria loja por loja enquanto o terminal ainda estava em obras, com padrões globais de marca e uma equipe local nova no travel retail. O cargo cresceu muito além do marketing.
O que fizemos
Negociei espaços comerciais nobres, levando a ocupação por marcas a 100% e trazendo novas marcas internacionais; apoiei negociações com marcas globais. Desenvolvi o programa de espaços promocionais, o calendário promocional e a lógica de remarcação para moda.
Operação na prática durante o lançamento: controle de estoque, reposição e sortimento de mais de 50.000 SKUs e quinze conceitos.
Visual merchandising, comunicação em loja e mobiliário de marca sob medida em cada conceito. Thinking Colombia, o programa para produtos colombianos. RED by Dufry, o programa de fidelidade, lançado no mercado. Uma equipe de loja com mais de 100 colaboradores certificados antes da abertura.
Não há bairro para percorrer. A área comercial é a grade de voos: a análise de vendas por companhia aérea, voo e destino orientou o sortimento, o calendário de promoções e a escala da equipe por faixa horária.
O calendário de campanhas · Dez 2017 a Mai 2018
Quinze conceitos abriram em dezembro e o calendário nunca parou: as ofertas de inauguração, a primeira promoção global do ano da Dufry localizada para Bogotá, o lançamento do RED by Dufry, o programa de fidelidade, e um sistema de sinalização para produtos colombianos. Cada implantação foi fotografada e reportada mensalmente à Divisão 4 em Miami.
Dec 2017
Grand Opening Offers
Backlights, ilhas e pontas de gôndola na Loja Principal, no North Mall e na Hudson
Mar 2018
Make it Yours
Promoção Global 1 da Dufry, localizada: totens, ilhas e o balcão de degustação
Apr 2018
RED by Dufry
Lançamento do programa de fidelidade: pontos de captação, backlights e cinco peças de cadastro com QR
Apr 2018
Made in Colombia
Sistema de etiquetas e sinalização para café, alimentos, bebidas e joias locais
Implantado na Loja Principal, no North Mall, na Hudson e nas boutiques de luxo · reportado mensalmente à Divisão 4 da Dufry
As diretrizes para fornecedores do El Dorado: cada espaço promocional da Loja Principal e do North Mall mapeado e especificado, de pódios de alto impacto e balcões de degustação a backlights, video walls e cobertura de promotoras. O documento que uma marca lê antes de comprar visibilidade na loja.
O lançamento do programa de fidelidade em Bogotá: pontos de captação na Loja Principal, no Luxo e no North Mall, backlights, envelopamento de colunas, a frente do caixa e as peças de cadastro, tudo especificado ao milímetro para a gráfica.
Um sistema de etiquetas e sinalização com a bandeira e o preço, para que o viajante encontre o sortimento colombiano num relance: café, confeitaria, bebidas e joias. A semente da plataforma de produtos locais planejada para o ano.
O que aprendi
No travel retail, o vendedor é o único ponto de contato que a marca controla, por isso o treinamento veio primeiro. O crescimento a preço cheio veio de negociar ativações financiadas pelas marcas, brindes na compra e melhores exposições em vez de descontos. E quando um cargo fica difuso, você pode defender a descrição da vaga ou correr para preencher a lacuna. Aquele ano me ensinou mais sobre operações do que qualquer outro.
Quando um cargo fica difuso, você pode defender a descrição da vaga ou correr para preencher a lacuna.
